Kuidas tulla toime krooniliste kaebajatega

Me kõik teame vähemalt ühte kroonilist kaebajat: keegi, kes tõesti usub, et maailm on valmis neid kätte saama, ja tunneb vajadust iga pettumusega oma elus välja öelda. Kui olete mõnda aega kroonilise kaebajaga koos veetnud, tunnete tõenäoliselt, et tahaksite selle inimese üle kurta (ja seda õigustatult), kuid võib-olla kardate seda isegi teha kartuses, et paned kellegi teise läbi selle, mida see inimene sind taluma sundis.

Tegelikult ei pruugi paljud kroonilised kaebajad isegi teada, et nad nii palju kurdavad või on lakkamatu negatiivsuse maine. Need võivad tähendada isegi head – püüdes teisi hoiatada võimalike raskuste eest. Olenemata nende eneseteadlikkuse tasemest võib kroonilise kaebaja läheduses viibimine olla häiriv. Kui leiate end sellisest olukorrast, on siin mõned näpunäited, mis aitavad teil nende lõputut kaebuste loendit käsitleda.

Erinevus negatiivsete inimeste ja krooniliste kaebajate vahel

Kui keegi pidevalt kaebab, on lihtne arvata, et tal on lihtsalt negatiivne ellusuhtumine samamoodi nagu pessimistil. Tõde on see, et kroonilised kaebajad on täiesti erinev tõug. Neil ei pruugi olla üldse negatiivne ellusuhtumine, kuid nad tahavad siiski, et te teaksite, et miski pole kunagi piisavalt hea. Guy Winch, Ph.D. juures Psühholoogia täna selgitab erinevust täiuslikult:

Optimistid näevad : Klaas pooltäis .

Pessimistid näevad : Klaas pooltühi .

Kroonilised kaebajad näevad : Klaas, mis on kergelt mõranenud ja hoiab vett, mis ei ole piisavalt külm, ilmselt seetõttu, et see on kraanivesi, kui pudelivett küsisin ja oodake, serval on ka plekk, mis tähendab, et klaasi ei puhastatud korralikult ja nüüd ma Tõenäoliselt saab see lõpuks mingi viirusega. Miks sellised asjad minuga alati juhtuvad?!

Negatiivsed inimesed üldiselt on kurikuulsalt raske toime tulla , kuid krooniline kaebaja vajab eraldi lähenemist. Tegelikult, nagu Winch täpsemalt selgitab, nad ei pea end isegi negatiivseteks inimesteks. Nende arvates on maailm negatiivne ja nad teavad ainult ühte viisi sellele reageerimiseks. Kroonilised kaebajad võivad olla isegi suhteliselt positiivsed inimesed, kes tegelikult ei tea, kuidas end positiivses valguses väljendada, seega on oluline, et läheneksite neile õigel viisil.

Kuidas ellu jääda vestlus kaebajaga

Paljud meist peavad kahjuks iga päev nende inimestega kokku puutuma. See jaotis käsitleb võimalusi vestluse läbimiseks – pikemat perspektiivi käsitleme hiljem. Kui sa oled sunnitud töötama kroonilise kaebajaga või kui teil on pereliige, keda te lihtsalt ei saa välja lülitada, on need näpunäited parim viis nende peatamiseks. Kui võimalik, ei taha te kunagi sellist käitumist lubada, kui saate seda aidata, kuid mõnikord peate lihtsalt läbima vestluse, kus mõlemad pooled lõpuks ellu jäävad.

Kuulake ja noogutage

Kuna valideerimine on võti kaebaja esmaseks sulgemiseks, peate näitama, et hoolite sellest, mida nad ütlevad. Nii ärritav kui see ka pole, andke endast parim, et näidata, et kuulete tegelikult, mida nad räägivad. Geoffrey James kl Inc . jagab selle ära lihtne ekraan igaüks on võimeline:

Isegi kui kaebused tunduvad naeruväärsed ja mõttetud, ärge pööritage silmi, pabistage ega kontrollige oma e-posti. Selle asemel noogutage pead ja öelge näiteks: 'Ma kuulen sind' või 'See peab olema tõesti raske.' Enamikul juhtudel kurnavad kaebajad end viie minutiga või vähemaga ära, välja arvatud juhul, kui olete piisavalt rumal, et lahendust pakkudes õli tulle valada. Ärge tehke: sel hetkel saate alati vastuse nagu 'Aga see ei tööta, sest ...' ja kaebus kestab nii palju kauem.

Paljudel juhtudel on kroonilised kaebajad sellised, nagu nad on, sest neil pole kedagi, kellele end välja anda. Mõnikord piisab heast õhutusseansist, et nad saaksid kõik välja ja edasi liikuda. Nad tahavad, et neid ära kuulataks ja – isegi kui see pole oluline –, et neid koheldaks nagu päris inimest. Te ei pea ütlema ühtki asja, mis neile tegelikult aitab või vastu läheb. Lihtsalt kuulake, noogutage ja näidake, et kinnitate nende probleeme.

Kinnitage, tundke kaastunnet, suunake kõrvale, suunake ümber

Nüüd, kui olete neile näidanud, et kuulate, olete valmis krooniliste kaebajate sulgemiseks kasutama parimaid relvi. Valideerimine on prioriteet number üks, kuid kui olete selle teinud, on aeg kaasa tunda.

Väljendage kaastunnet nii hästi kui võimalik ja proovige muuta see võimalikult autentseks. Inimesed saavad aru, kui kaastunne on võlts, ja kaebajatega, mis võib viia suhtumiseni 'oi suurepärane, sa arvad, et ma lihtsalt vingun'. Samuti on oluline vältida igasugust sarkasmi. Võite arvata, et nende kaebus on rumal – ja võib-olla isegi veidi naljakas –, kuid sarkasmi märgatakse ja see tekitab rohkem probleeme.

Enamasti piisab iga kroonilise kaebaja rahustamiseks kinnitamisest ja kaastundest, kuid on siiski mõned asjad, mida saate tõeliselt raskete juhtumite jaoks teha. Kõrvalekaldumine on viis, kuidas saate neile reageerida ilma neid välja lülitamata või neile ütlemata, et nad eksivad. Sue Shellenbarger aadressil Wall Street Journal soovitab neid kõrvalekalde näiteid , autori ja esineja loal Will Bowen :

• Kui nad kaebavad konkreetse inimese kohta: 'Kõlab, et teil ja tal on millestki rääkida.'
• Kui nad kaebavad millegi muu üle: 'See on kohutav. Ma ei tea, kuidas sa sellega hakkama saad.'
• Kui kõik muu ebaõnnestub, pöörake neile teistsugust tähelepanu: 'Mis sul hästi läheb?'

Sarnaselt kõrvalekaldega on ka ümbersuunamise meetod. Põhimõtteliselt muudate vestluse teemat, ilma et teeksite ilmselgeks, et te ei soovi nende probleemi miljonit korda kuulda. Guy Winch kirjutab sisse Psühholoogia täna et antud ülesande kasutamine ümbersuunamise fookusena on lihtne, kuid tõhus:

Näiteks: „Printer takerdus jälle teie külge? Jee, see on uskumatult tüütu! Ma tean, et sellistest asjadest on raske õlgu kehitada, aga ma loodan, et saad sõduriks, sest me peame tõesti Penske toimiku juurde tagasi jõudma...”

Paljud kroonilised kaebajad pääsevad sellest välja ja naasevad oma tegemiste juurde. Neil pole kavatsust oma probleemiga tegelikult midagi ette võtta – kaebamine on harjumus – seega piisab lihtsast ümbersuunamisest, et muuta nende mõtteviis tagasi millegi muu poole.

Hoidke nõuanne lühidalt ja asjakohast

Paljud kroonilised kaebajad on mässitud arusaamasse, et raskused on vaid osa nende elust. Nad ei otsi tavaliselt nõu, hoolimata asjaolust, et tahavad kogu aeg oma probleeme jagada. Isegi kui annaksite neile hea võimaluse oma probleemi lahendamiseks, ei oleks nad seda kuuldes ilmselt väga õnnelikud. Kui nad küsivad nõu, on parem jätta see lühike ja armas.

Samuti on võimalik, et nad lükkavad teie abi tagasi pärast seda, kui nad seda paluvad, väites, et teie nõuanded on kasutud või 'ei ole nende probleemiga seotud'. See võib olla äärmiselt tüütu, kuid kui tunnete selle ära, on lihtne vältida valikute otsimisega kurnamist. Kui tunnete ära abi keelduva kaebaja, küsi neilt, kuidas nad kavatsevad oma probleemi lahendada . Nad kas hakkavad mõtlema, kuidas probleemi lahendada või jätavad selle rahule, sest mõistavad, et midagi ei saa teha.

Kui soovite eriarvamusele jääda, tehke seda õigesti

Enamasti ei ole kroonilise kaebajaga nõus mitte nõustuda. Erimeelsused eemaldavad igasuguse valideerimistunde, mida olete püüdnud edasi anda, ja võib viia vaidluseni. Siiski on mõnikord krooniline kaebaja seega täiesti piiridest väljas et kellelgi on vaja vilet puhuda.

Kui soovite olla julge seda tegema, saate kasutada ohutut meetodit. Chrissy Scivicque kl Forbes soovitab küsides seda lihtsat küsimust :

'Kas sa tahad minu arvamust?'

Inimloomus muudab enamiku inimestest piisavalt uudishimulikuks, et vastata sellele küsimusele 'jah'. Ja siis on isik loa andnud. Nad juhivad vestlust. Nad on palunud kuulda teie mõtteid sellel teemal. Sel hetkel andke inimesele teada, et teil on teistsugune seisukoht, kuid ärge püüdke teda veenda. Tehke see lühidalt ja armsalt: 'Ma kuulen, mida sa räägid, kuid näen seda teisiti.'

Nüüd võite ilma tuld toitmata eriarvamusele jääda. Nad on küsinud teie arvamust ja olete andnud neile täpselt selle, mida nad küsisid. Väljendage oma tunnet ja jääge sellele truuks. Alguses võib see olla ebamugav, kuid lõpuks hakkavad nad kellelegi teisele kaebama, kui mõistavad, et te pole sellel teemal liitlane.

Näpunäiteid kaebajatega pikaajaliseks toimetulekuks

Oluline on arvestada tõsiasjaga, et te ei saa ise kellegi käitumist muuta. Kroonilised kaebajad on ainsad, kellel on see jõud. Kuid mida saate kontrollida, on see, kuidas te neid aja jooksul käsitlete. Siin on mõned viisid, kuidas säästa oma mõistust ja kannatlikkust.

Ärge kunagi öelge neile, et asjad 'polegi nii halvad'

Kroonilised kaebajad otsivad oma kaebustele kinnitust, mitte keegi ei ütle neile, et nad eksivad. Kui proovite neid pooliku vaimustava jutuga rõõmustada, ei aita neil mõista, mida saab teha ega asju paremaks muuta. Alexander Kjerulf ajakirjas The Chief Happiness Officer soovitab vältida igasugust turgutage strateegiat :

Nagu filmides 'Oh, see ei saagi nii hull olla', 'Tule nüüd, rõõmusta' või igavene lemmik 'Aeg parandab kõik haavad'. Selliste asjade ütlemine näitab kaebajale, et te ei võta tema valu tõsiselt. Kui ütlete kaebajale, et see pole nii hull, kurdab ta sageli veelgi raskemini, et veenda teid (ja iseennast), et tema probleemid on tõesti väga tõsised.

Samamoodi ei taha te kunagi vihjata, et nad reageerivad sellele, mis neid häirib, üle. See võib viia selleni, et nad leiavad muid asju, mille üle kaevata, et veenda teid, et asjad on tõesti nii halvad, kui nad räägivad. Nüüd on teil ühe kaebuse kuulamise asemel saabunud veel viis kvalifitseeruvat kaebust, et nende juhtumit toetada.

Ärge kunagi kurdage kaebajate üle (või nendega koos)

Samuti on väga halb mõte nende üle kurta. Kui kellelgi on tõesti halb, võib olla raske seda mitte teha, kuid teatud hetkel muutud sa ise kaebajaks. See võib olla eriti kahjulik, kui jääte teolt vahele või kui nad kuulevad sellest viinamarjade kaudu. Teil on krooniline kaebaja, kellele te samuti ei meeldi ja see ei ole hea kombinatsioon.

Samal ajal ei ole nendega ühinemine ja kaebamine nii kasulik, kui tundub. Võite arvata, et kinnitate nende kaebust, kuid see võib suurendada ka tõenäosust, et nende probleem ei lahene kunagi. Nad arvavad, et nende probleem ei ole ainult nende oma, ja eeldavad, et keegi teine ​​võib selle lahendada. Peale selle julgustate neid oma näite kaudu kaebamist jätkama. Ükski kaebamine ei ole vastus kaebamisele.

Kui seda saab liiga palju, peate tõmbama piiri

On masendav kuulda samu kaebusi ikka ja jälle, kui nad teie nõuandeid tagasi lükkavad, seega on oluline seada oma piirid krooniliste kaebajatega. Lõppkokkuvõttes ei vastuta te teiste õnne ega heaolu eest. Dr Rick Brinkman kl Isekasv soovitab sind joont tõmbama kui asjad lähevad liiga kaugele. Ta kasutab oma näitena väljamõeldud naist nimega Cathy:

Ütle talle, et ta meeldib sulle, sa tahad teda toetada ja et see, mida kavatsed jagada, on see, et hoolid temast. Siis ütle talle, et sa ei kuula enam, kui halvasti asjad on. Kui ta tahab kaevata või negatiivne olla, on see tema valik, kuid te ei ole sõidus kohal. Kui hoiate seda joont (ja kui teie kaebajale meeldib teie seltskond), võib ta kalduda rääkima millestki, mis ei ole kaebav ega negatiivne. Kindlasti premeerige tema käitumise muutust, tänades ja tunnustades teda, kui ta on positiivne.

Olge selle muudatuse jõustamisel range ja säilitage positiivne suhtumine. Nad teavad, et te pole ärritunud, ja võivad näha, et nende kaebamine on tõesti liiga kaugele läinud. Samuti vältige võimaluse korral rääkimist tuntud krooniliste kaebajatega. Sul pole põhjust raisata aega kellegagi, kes sind pidevalt õnnetuks teeb. Sellised inimesed võivad muuta suurepärase päeva mõne minutiga allakäiguks, nii et olge tugev ja ärge sekkuge. Tõsiselt: ära tegele .

Kroonilised kaebajad ei ole oma olemuselt halvad inimesed, kuid nad vajavad juhendamist. Nad võivad olla tüütud, häirivad ja ebaviisakad, kuid on võimalik säilitada rahu ja aidata neid teel. Pidage meeles, et isegi kroonilised kaebajad paljastavad mõnikord tõelisi probleeme ja muid õigustatud probleeme, seega peaksite alati andma neile võimaluse selgitada. Jätkake kinnitamise, kaastunde tundmise, kõrvalekaldumise ja ümbersuunamisega ning oletegi valmis.

See lugu avaldati algselt 8.12.14 ja seda värskendati 8.10.19, et pakkuda põhjalikumat ja ajakohast teavet. Uuendatud 04.03.22 uue teabega.